Condizioni Generali di Vendita e Fornitura di Servizi
(Termini e Condizioni)

Versione 3.3 – in vigore dal 30/09/2026 per i contratti conclusi da tale data. I contratti conclusi prima restano regolati dalla versione accettata al momento della sottoscrizione.

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito, le "Condizioni") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma software in modalità SaaS denominata Sitottimo e dei servizi ad essa collegati.

Il servizio è fornito da Renard Maxime Jean Luc, impresa individuale con sede in Piazza Socci 2, 58100 Grosseto (GR), Partita IVA 01769740539, email [email protected] (di seguito, il "Fornitore" o "Sitottimo").

La piattaforma è riservata a imprese, professionisti, enti e associazioni, compresi coloro che stanno avviando la propria attività e non hanno ancora una Partita IVA (di seguito, il "Cliente"). Accettando le presenti Condizioni, il Cliente dichiara di non agire come consumatore, ma per scopi inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale, professionale o associativa, anche se in fase di avvio. Il contratto non è pertanto un contratto con il consumatore: non si applicano le disposizioni a tutela del consumatore del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), incluso il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti. Il Cliente che dichiari falsamente di non essere un consumatore risponde di ogni conseguenza derivante da tale dichiarazione.

Art. 1 – Definizioni

• Piattaforma: il software Sitottimo, erogato in cloud, accessibile via web e tramite app mobile.
• Spazio di lavoro (o "sub-account"): l'ambiente riservato al Cliente all'interno della Piattaforma.
• Fornitore tecnologico: HighLevel, Inc. (anche operante con il marchio LeadConnector), società statunitense che sviluppa e ospita l'infrastruttura software su cui è costruita la Piattaforma, fornita al Fornitore in modalità white label.
• Servizi di Setup: le attività di configurazione iniziale eseguite dal team del Fornitore e descritte all'Art. 5.
• Consumi: i servizi a consumo erogati tramite terzi (a titolo esemplificativo: SMS, chiamate, messaggi WhatsApp, numeri di telefono, invii email oltre le soglie incluse, funzioni di intelligenza artificiale a consumo), addebitati separatamente ai sensi dell'Art. 7.
• Credito (o "wallet"): il saldo prepagato del Cliente con cui vengono pagati i Consumi.
• Contenuti del Cliente: testi, immagini, loghi, marchi, video, dati, contatti, conversazioni e qualsiasi altro materiale caricato, importato, generato o raccolto dal Cliente o per suo conto tramite la Piattaforma.
• Offerta: la pagina commerciale, il modulo d'ordine o la comunicazione con cui il Fornitore ha presentato al Cliente il prezzo e le condizioni economiche applicabili al momento della sottoscrizione.

Art. 2 – Documenti contrattuali e conclusione del contratto

2.1 Il contratto è composto, in ordine di prevalenza, da: (a) le presenti Condizioni; (b) l'Allegato A – Accordo sul trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679; (c) l'Allegato B – Politica di utilizzo accettabile; (d) l'Offerta accettata dal Cliente.

2.2 Le presenti Condizioni e l'Offerta applicabile sono messe a disposizione del Cliente, tramite un collegamento visibile nel modulo d'ordine, prima della conferma dell'ordine e del pagamento del primo canone, in una forma che consenta di conservarle e riprodurle. Il contratto si conclude quando il Cliente, dopo averne preso visione: (a) spunta la casella con cui accetta le presenti Condizioni e dichiara di agire per scopi inerenti alla propria attività e non come consumatore; (b) spunta la distinta casella con cui approva specificamente, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., le clausole elencate in calce; (c) completa il modulo d'ordine con il pagamento del primo canone. Le caselle non sono pre-spuntate e l'ordine non può essere completato senza di esse. Il Fornitore registra la versione delle Condizioni accettata, la data dell'ordine e gli estremi del pagamento, e conferma al Cliente l'attivazione dello Spazio di lavoro. Non è richiesta la firma del documento. Le presenti Condizioni restano consultabili e scaricabili in ogni momento all'indirizzo https://vai.sitottimo.it/cgv-v33-8904.

2.3 Il Cliente garantisce che i dati forniti in fase di registrazione (ragione sociale, Partita IVA, codice fiscale, sede, codice destinatario SDI o PEC, referente; per il Cliente privo di Partita IVA: nome e cognome o denominazione, codice fiscale e indirizzo) sono veritieri, completi e aggiornati, e si impegna a comunicarne tempestivamente ogni variazione.

Art. 3 – Oggetto del servizio

3.1 Il Fornitore concede al Cliente, per la durata del contratto, una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile della Piattaforma, limitata all'uso per le esigenze interne della propria attività.

3.2 La Piattaforma comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo: assistente IA, dashboard, CRM e gestione conversazioni multicanale, calendari e prenotazioni, pipeline commerciali, incasso pagamenti, gestione documenti e contratti, AI Studio per la creazione di siti, email marketing, automazioni, archivio media, gestione della reputazione e delle recensioni, aree membri e corsi, app mobile; con contatti, utenti dello staff, siti e funnel senza limiti numerici, fatto salvo quanto previsto dall'Art. 10 (Fair Use).

3.3 Il Cliente prende atto che la Piattaforma è costruita sull'infrastruttura del Fornitore tecnologico e integra servizi di terzi (tra cui Google, Meta/WhatsApp, Stripe, Twilio, Mailgun, OpenAI). Le funzionalità possono essere aggiornate, modificate, sostituite o dismesse nel tempo per effetto dell'evoluzione del software o delle decisioni di tali terzi. Il Fornitore si impegna a mantenere nel complesso le funzionalità essenziali del servizio e a comunicare con ragionevole anticipo, quando ne abbia notizia, la dismissione di funzionalità essenziali.

3.4 L'assistenza sulla Piattaforma è prestata esclusivamente dal Fornitore, tramite la formazione, l'assistente IA e i canali indicati nella Piattaforma. Il Cliente non ha un rapporto contrattuale diretto con il Fornitore tecnologico e rivolge al Fornitore ogni richiesta, reclamo o domanda di assistenza.

3.5 L'utilizzo di servizi di terzi integrati nella Piattaforma (ad esempio Google Business Profile, WhatsApp Business, Stripe, provider telefonici) può richiedere l'accettazione diretta, da parte del Cliente, dei termini di tali terzi, che il Cliente si impegna a rispettare. Il Fornitore non risponde di sospensioni, blocchi, rifiuti di verifica o modifiche decise da tali terzi.

Art. 4 – Attivazione e garanzia di rimborso del primo canone

4.1 Dopo la conclusione del contratto e l'incasso del primo canone mensile, lo Spazio di lavoro viene attivato e le credenziali di accesso vengono inviate al Cliente. Non è previsto un periodo di prova gratuito.

4.2 Se non è soddisfatto del servizio, il Cliente può chiedere, entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data del primo incasso del canone, il rimborso integrale del solo primo canone mensile di 97,00 € + IVA (118,34 € IVA inclusa). Può farlo nella conversazione WhatsApp con Sitottimo utilizzata per il servizio oppure scrivendo a [email protected] dall'indirizzo associato al proprio account. La richiesta deve identificare il Cliente e dichiarare che non è soddisfatto; non è necessario fornire una motivazione dettagliata.

4.3 La garanzia del punto 4.2 non comprende il costo di un numero telefonico, l'eventuale canone separato di WhatsApp Business, le ricariche e i Consumi dell'Art. 7, né altri servizi opzionali acquistati separatamente. Tali importi restano dovuti anche quando il primo canone della Piattaforma viene rimborsato. La garanzia non si applica ai rinnovi mensili successivi al primo canone.

4.4 Una richiesta conforme al punto 4.2 comporta il rimborso del primo canone e la disdetta del rinnovo dell'abbonamento. Il Fornitore conferma al Cliente la richiesta, l'importo rimborsato e la data di cessazione dell'accesso. Il rimborso avviene mediante il metodo di pagamento originario, secondo i tempi tecnici del prestatore di servizi di pagamento.

Art. 5 – Servizi di Setup inclusi

5.1 La realizzazione del sito web e la configurazione delle automazioni eseguite dal team del Fornitore sono incluse nell'abbonamento senza costi aggiuntivi. Esse sono offerte come investimento nel successo del Cliente e non costituiscono un corrispettivo separato: l'unico oggetto di fatturazione è l'accesso alla Piattaforma (oltre ai Consumi).

5.2 Il Fornitore si impegna a:

• a) fornire un'anteprima (preview) del sito web entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione del questionario di avvio debitamente compilato dal Cliente, completo dei materiali richiesti;
• b) pubblicare il sito, una volta validato dal Cliente, entro 48 (quarantotto) ore dall'approvazione finale delle eventuali modifiche richieste;
• c) configurare gli strumenti di automazione e di gestione delle recensioni entro i 5 (cinque) giorni lavorativi successivi alla messa online del sito.

5.3 I termini di cui al punto 5.2 decorrono dal momento in cui il Cliente ha fornito tutto quanto necessario e sono sospesi per tutto il tempo in cui il Fornitore resta in attesa di materiali, risposte, accessi o approvazioni del Cliente. Il Fornitore non risponde di alcun ritardo derivante dalla mancata o tardiva collaborazione del Cliente.

5.4 I Servizi di Setup comprendono un sito, costruito sulla base delle informazioni fornite dal Cliente, e le revisioni ragionevolmente necessarie per giungere alla sua approvazione. Dopo la messa online, il Cliente può modificare il sito in autonomia tramite gli strumenti della Piattaforma, incluso l'assistente IA, oppure richiedere interventi al Fornitore, che saranno quotati e fatturati a parte previa accettazione di un preventivo.

5.5 Il Cliente è responsabile della veridicità, della liceità e della titolarità dei diritti su tutti i materiali e le informazioni che fornisce (testi, foto, loghi, dati aziendali, dati legali da pubblicare sul sito, prezzi, promozioni). Il Cliente è tenuto a verificare il sito prima di approvarlo: l'approvazione vale come accettazione dei contenuti pubblicati.

5.6 Per l'esecuzione dei Servizi di Setup il Cliente può autorizzare il Fornitore ad accedere, anche in qualità di utente delegato, a propri account di terzi (ad esempio Google Business Profile, Meta, registrar del dominio, provider email). Il Fornitore utilizza tali accessi al solo fine di eseguire le attività richieste; il Cliente può revocarli in qualsiasi momento, prendendo atto che la revoca può impedire o interrompere le relative funzionalità.

Art. 6 – Canone e prezzo

6.1 Dalla conclusione del contratto si applica l'abbonamento mensile al canone di 97,00 € (novantasette euro) + IVA al 22%, pari a 118,34 € IVA inclusa. Il primo canone è addebitato immediatamente; i successivi alla rispettiva data di rinnovo. La presente versione delle Condizioni è destinata all'Offerta con canone di 97,00 €; un'Offerta con canone diverso richiede condizioni aggiornate prima della sottoscrizione.

6.2 Il canone è pagato anticipatamente, ogni mese, alla data di rinnovo, tramite il metodo di pagamento registrato (carta di pagamento o addebito diretto SEPA, ove disponibile). Il Cliente autorizza il Fornitore, anche tramite il suo prestatore di servizi di pagamento, ad addebitare automaticamente gli importi dovuti.

6.3 Variazioni del canone. Il Fornitore può modificare il canone comunicandolo al Cliente via email con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso. Il Cliente che non accetti il nuovo canone può disdire prima della sua entrata in vigore, senza alcun costo; in mancanza di disdetta, il nuovo canone si applica dal primo rinnovo successivo alla scadenza del preavviso. Le variazioni dell'aliquota IVA o di altri tributi si applicano automaticamente.

6.4 Il Fornitore emette fattura elettronica ai sensi della normativa italiana. La fattura intestata al Cliente privo di Partita IVA riporta il suo codice fiscale. Dal momento in cui il Cliente comunica una Partita IVA, le fatture successive la riportano.

6.5 I Servizi di Setup inclusi ai sensi dell'Art. 5 non sono fatturati separatamente al Cliente. Restano separati il canone e gli importi previsti dall'Art. 7 e dall'Offerta per servizi opzionali.

Art. 7 – Consumi e Credito

7.1 Sono esclusi dal canone, e pagati a parte, i Consumi: SMS, chiamate, messaggi WhatsApp, numeri di telefono, invii email oltre le soglie eventualmente incluse, funzioni di intelligenza artificiale a consumo e altri servizi di terzi a consumo indicati nella Piattaforma.

7.2 I Consumi si pagano con un Credito prepagato, ricaricato dal Cliente. Il saldo, le tariffe e lo storico dei Consumi sono consultabili in ogni momento nella Piattaforma. Le tariffe dei Consumi dipendono dai fornitori terzi e possono variare: le tariffe aggiornate sono sempre visibili nella Piattaforma prima dell'utilizzo.

7.3 Per il Credito e per l'acquisto di numeri di telefono può essere richiesta una carta di pagamento, anche quando il canone è pagato tramite addebito diretto SEPA. Il Cliente può attivare la ricarica automatica, scegliendone soglia e importo.

7.4 In assenza di Credito sufficiente, i servizi a consumo si interrompono automaticamente fino alla ricarica. Il Fornitore non risponde di messaggi, chiamate o automazioni non eseguiti per insufficienza del Credito.

7.5 Il Credito non è rimborsabile. Il Cliente può utilizzarlo fino alla data di cessazione del contratto; il Credito residuo non utilizzato a tale data si estingue.

7.6 Il Fornitore tecnologico e gli operatori applicano limiti automatici di invio a tutela della reputazione delle reti (a titolo esemplificativo: blocco temporaneo o permanente degli invii email in presenza di tassi di rimbalzo o di segnalazione come spam anomali; restrizione degli SMS in presenza di tassi anomali di disiscrizione o di mancata consegna; esclusione automatica dagli invii dei destinatari che si sono disiscritti). Tali limiti non costituiscono inadempimento del Fornitore.

Art. 8 – Durata, disdetta e recesso

8.1 Il contratto è a tempo indeterminato, con rinnovo mensile automatico. Non è previsto alcun vincolo di durata minima né alcuna penale.

8.2 Il Cliente può disdire in qualsiasi momento, senza obbligo di motivazione, inviando una email a [email protected] dall'indirizzo associato all'account, oppure tramite l'apposita funzione della Piattaforma, ove disponibile. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo mensile già pagato: fino a tale data il Cliente conserva l'accesso completo e non riceve ulteriori addebiti del canone.

8.3 Salva la garanzia sul primo canone prevista dall'Art. 4.2, i canoni già pagati non sono rimborsabili, neppure pro quota, per il periodo mensile in corso al momento della disdetta.

8.4 Il Fornitore può recedere dal contratto in qualsiasi momento, ai sensi dell'art. 1373 c.c., con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni comunicato via email, rimborsando la quota di canone eventualmente già pagata e non goduta. Resta salvo quanto previsto dagli Artt. 9 e 10 per la sospensione e la risoluzione immediate.

8.5 Alla cessazione del contratto, per qualsiasi causa, si applicano gli Artt. 12, 13 e 14.

Art. 9 – Mancato pagamento e sospensione

9.1 In caso di mancato incasso, transazione rifiutata, revoca del mandato SEPA o metodo di pagamento scaduto, il Fornitore ha diritto di sospendere immediatamente, anche senza preavviso, l'accesso alla Piattaforma e i servizi collegati (incluse la pubblicazione dei siti, le automazioni e la messaggistica), fino all'integrale pagamento di quanto dovuto.

9.2 Sulle somme non pagate decorrono gli interessi moratori ai sensi del D.Lgs. 9 ottobre 2002, n. 231, oltre all'importo forfettario per le spese di recupero previsto dall'art. 6 del medesimo decreto.

9.3 Il Cliente si impegna a non avviare contestazioni di addebito (chargeback) per importi dovuti ai sensi delle presenti Condizioni senza averne prima dato comunicazione scritta al Fornitore. Una contestazione infondata costituisce inadempimento e comporta la sospensione dell'account.

9.4 Se il mancato pagamento si protrae per oltre 30 (trenta) giorni dalla sospensione, il contratto si intende risolto ai sensi dell'art. 1456 c.c. con la semplice comunicazione del Fornitore, ferma restando l'azione per il recupero delle somme dovute.

Art. 10 – Uso accettabile, Fair Use e clausola risolutiva espressa

10.1 L'utilizzo "illimitato" degli strumenti (contatti, utenti, siti, funnel, email) è soggetto a una politica di Fair Use: è consentito l'uso coerente con le normali esigenze di una singola impresa, per la propria attività. Non è consentito utilizzare lo Spazio di lavoro per servire terzi (rivendita, subaffitto, uso come agenzia per altri clienti) né in modo tale da imporre all'infrastruttura un carico anomalo.

10.2 Il Cliente si impegna a rispettare la Politica di utilizzo accettabile (Allegato B), che recepisce gli obblighi imposti dal Fornitore tecnologico e dai fornitori dei servizi di messaggistica.

10.3 Il Fornitore può sospendere immediatamente l'account, in tutto o in parte, quando rilevi o abbia fondato motivo di ritenere che sia in corso una delle violazioni indicate al punto 10.4, oppure quando la sospensione sia richiesta dal Fornitore tecnologico, da un operatore di telecomunicazioni, da Meta, da Google o da un'autorità. La sospensione è comunicata al Cliente con indicazione del motivo.

10.4 Il contratto si risolve di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c., con la semplice comunicazione scritta del Fornitore di volersi avvalere della presente clausola, in caso di:

• a) invio di comunicazioni commerciali (email, SMS, WhatsApp, chiamate) senza il consenso dei destinatari ove richiesto, o comunque attività qualificabile come spam;
• b) violazione della normativa in materia di protezione dei dati personali tale da esporre il Fornitore a sanzioni o reclami;
• c) utilizzo della Piattaforma per attività illecite, fraudolente, ingannevoli o per la pubblicazione di contenuti illeciti;
• d) violazione dell'Allegato B;
• e) attività che compromettano la sicurezza, la stabilità tecnica o la reputazione mittente (sender reputation) dell'infrastruttura, dei numeri o dei domini di invio;
• f) rivendita, cessione o messa a disposizione di terzi dell'accesso alla Piattaforma in violazione del punto 10.1;
• g) contestazione di addebito infondata ai sensi dell'Art. 9.3;
• h) protrarsi del mancato pagamento ai sensi dell'Art. 9.4.

Art. 11 – Messaggistica, recensioni e intelligenza artificiale

11.1 Messaggistica. Il Cliente è l'unico mittente delle comunicazioni inviate dal proprio Spazio di lavoro e ne è l'unico responsabile. Si impegna in particolare a:

• a) inviare comunicazioni promozionali via email, SMS, WhatsApp o sistemi automatizzati solo a destinatari che abbiano prestato un consenso libero, specifico, informato e documentabile, ai sensi dell'art. 130 del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) e del Regolamento (UE) 2016/679, salvo le eccezioni previste dalla legge;
• b) rispettare, per le chiamate e i messaggi verso numeri telefonici, la disciplina del Registro Pubblico delle Opposizioni;
• c) identificarsi chiaramente come mittente e fornire in ogni comunicazione un modo semplice e gratuito per opporsi agli invii successivi, dando immediato seguito alle richieste di cancellazione;
• d) rispettare le policy di Meta per WhatsApp Business, i requisiti degli operatori telefonici e le procedure di verifica dei numeri, fornendo informazioni veritiere.

Il Fornitore non garantisce la consegna dei messaggi, che dipende da operatori e piattaforme terze, e non risponde del blocco di numeri, profili o domini di invio causato dall'uso del Cliente.

11.2 Recensioni. Gli strumenti di gestione della reputazione servono a invitare i clienti reali del Cliente a lasciare una recensione. Il Cliente si impegna a non pubblicare, commissionare o incentivare recensioni false o ingannevoli, a non selezionare in modo ingannevole le recensioni da rendere pubbliche e a rispettare le policy di Google e la normativa in materia di pratiche commerciali scorrette (D.Lgs. 206/2005 nei confronti dei propri clienti consumatori, come modificato dal D.Lgs. 26/2023). Le impostazioni degli strumenti di richiesta e di pubblicazione delle recensioni sono scelte e validate dal Cliente, che ne resta l'unico responsabile.

11.3 Intelligenza artificiale. La Piattaforma include funzioni basate su sistemi di intelligenza artificiale forniti da terzi (assistente IA, generazione di testi e siti, risposte automatiche, agenti conversazionali). Il Cliente prende atto che i contenuti generati dall'IA possono essere inesatti, incompleti o non aggiornati e si impegna a verificarli prima di pubblicarli o di farvi affidamento. Quando il Cliente attiva sistemi di IA che interagiscono con i propri clienti (ad esempio chatbot o risposte automatiche), è responsabile di informarli che stanno interagendo con un sistema di IA, ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act) e della normativa italiana applicabile. Il Cliente non presenta contenuti generati dall'IA come prodotti da una persona quando ciò possa trarre in inganno, e non inserisce nelle funzioni di IA dati relativi alla salute, altre categorie particolari di dati personali (art. 9 GDPR), dati giudiziari, numeri di carte di pagamento o informazioni riservate. I dati inseriti nelle funzioni di IA possono essere elaborati da fornitori di IA terzi indicati nell'Allegato A. I contenuti generati dall'IA non costituiscono consulenza legale, medica, fiscale o finanziaria.

Art. 12 – Proprietà intellettuale

12.1 La Piattaforma, il software, i template, i modelli (snapshot), le architetture di funnel e di automazione, i flussi, i prompt, i contenuti formativi e ogni altro elemento sviluppato dal Fornitore o dai suoi licenzianti restano di proprietà esclusiva del Fornitore o dei rispettivi titolari. Il contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto su di essi oltre alla licenza d'uso dell'Art. 3.

12.2 I Contenuti del Cliente restano di proprietà del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore, per la sola durata del contratto e al solo fine di erogare i servizi, una licenza non esclusiva e gratuita per ospitare, riprodurre, adattare e pubblicare tali contenuti. La licenza si estende al Fornitore tecnologico e ai suoi fornitori nei limiti necessari all'erogazione dei servizi e secondo i rispettivi termini, che possono prevedere l'utilizzo di dati in forma anonimizzata o aggregata per migliorare i servizi.

12.3 Alla cessazione del contratto il Cliente non ha diritto di esportare, copiare o mantenere al di fuori della Piattaforma i template, le architetture di funnel e le automazioni del Fornitore, fatta salva la migrazione disciplinata dall'Art. 14.4. Resta sempre salvo il diritto del Cliente di recuperare i propri Contenuti ai sensi dell'Art. 14.

12.4 Salvo diversa richiesta scritta del Cliente, il Fornitore può citare il nome, il logo e il sito del Cliente tra le proprie realizzazioni e referenze, sul proprio sito e nei propri materiali commerciali. Il Cliente può revocare questa autorizzazione in qualsiasi momento via email; il Fornitore rimuove i riferimenti entro 15 giorni. Le eventuali recensioni o testimonianze del Cliente sono sempre volontarie.

12.5 Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti sui Contenuti che carica o fa pubblicare (inclusi diritti d'autore, diritti di immagine e marchi) e manleva il Fornitore ai sensi dell'Art. 17.

Art. 13 – Nomi a dominio

13.1 Qualora il Fornitore acquisti o registri un nome a dominio per conto del Cliente, il dominio viene gestito dal Fornitore per la durata del contratto, anche tramite i registrar e i servizi tecnici utilizzati dal Fornitore tecnologico, e il relativo costo di registrazione e rinnovo è a carico del Fornitore.

13.2 Il dominio diventa di proprietà esclusiva del Cliente quando l'abbonamento è rimasto attivo e regolarmente pagato per almeno 3 (tre) mesi consecutivi. Da quel momento, su richiesta del Cliente, il Fornitore fornisce gratuitamente il codice di trasferimento (AuthInfo) ed esegue o agevola il trasferimento del dominio presso un registrar scelto dal Cliente e a nome di quest'ultimo, entro 15 giorni lavorativi dalla richiesta. I costi di rinnovo successivi al trasferimento sono a carico del Cliente.

13.3 In caso di cessazione del contratto prima del termine di cui al punto 13.2, il dominio resta nella disponibilità esclusiva del Fornitore.

13.4 Un dominio già posseduto dal Cliente resta sempre di sua proprietà: il Fornitore si limita a collegarlo alla Piattaforma, con le autorizzazioni tecniche concesse dal Cliente.

13.5 Il Cliente è responsabile della scelta del nome a dominio e del fatto che esso non violi diritti di terzi (marchi, denominazioni, nomi). Il Fornitore non risponde della validità legale del nome a dominio scelto.

Art. 14 – Dati, esportazione e cessazione

14.1 I dati del Cliente sono ospitati sull'infrastruttura del Fornitore tecnologico. Il Cliente può esportare in ogni momento, durante il contratto, i propri contatti e i dati esportabili tramite le funzioni della Piattaforma. È responsabilità del Cliente esportare i propri dati prima della cessazione del contratto.

14.2 Alla data di cessazione, per qualsiasi causa, il Cliente perde l'accesso alla Piattaforma, ai propri contatti, alle conversazioni, alle automazioni e ai siti ospitati, che cessano di essere pubblicati. Entro 30 (trenta) giorni dalla cessazione il Cliente può chiedere via email al Fornitore la consegna dei propri contatti in formato elettronico di uso comune (ad esempio CSV). Decorso tale termine, il Fornitore non è tenuto a conservare i dati, che vengono cancellati in via definitiva secondo le tempistiche del Fornitore tecnologico (di norma entro 90 giorni dalla cessazione), senza possibilità di recupero da copie di backup, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

14.3 I numeri di telefono assegnati tramite la Piattaforma e le relative registrazioni presso gli operatori vengono rilasciati di norma 14 (quattordici) giorni dopo la cessazione e non possono più essere recuperati. Il Cliente che desideri conservare un numero deve chiederne la portabilità, ove tecnicamente possibile, prima della cessazione.

14.4 Migrazione. Il Cliente che desideri conservare i sistemi creati al di fuori di Sitottimo può chiedere il trasferimento del proprio Spazio di lavoro verso un account HighLevel indipendente, intestato al Cliente. Il Fornitore esegue la migrazione senza alcuna ostruzione, tramite la procedura di trasferimento prevista dal Fornitore tecnologico, entro 15 giorni lavorativi dalla richiesta, a condizione che il Cliente sia in regola con i pagamenti. I costi dell'account HighLevel indipendente e dei servizi di terzi restano a carico del Cliente. Le connessioni a servizi di terzi (ad esempio Google, Meta, WhatsApp, Stripe) e alcuni numeri di telefono possono dover essere disattivati prima del trasferimento e ricollegati o nuovamente verificati dal Cliente dopo. Con la migrazione il Cliente ottiene il diritto di continuare a utilizzare, per la sola propria attività, i template e le automazioni presenti nello Spazio di lavoro trasferito, senza facoltà di rivenderli o distribuirli.

Art. 15 – Protezione dei dati personali

15.1 Rispetto ai dati personali dei propri contatti, clienti e dipendenti trattati tramite la Piattaforma, il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, secondo quanto previsto dall'Allegato A.

15.2 Il Cliente garantisce di disporre di un'idonea base giuridica per ogni trattamento, di aver fornito agli interessati le informative necessarie (anche sui propri siti e moduli) e di aver raccolto i consensi richiesti.

15.3 Il Cliente prende atto e autorizza che i dati sono trattati dal Fornitore tecnologico e da altri sub-responsabili, alcuni dei quali stabiliti negli Stati Uniti. I trasferimenti extra UE avvengono sulla base di una decisione di adeguatezza (EU-U.S. Data Privacy Framework) o delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione europea, come indicato nell'Allegato A.

15.4 I dati personali del Cliente in quanto controparte contrattuale (referenti, dati di fatturazione) sono trattati dal Fornitore in qualità di titolare, secondo l'Informativa Privacy pubblicata su sitottimo.it.

Art. 16 – Disponibilità del servizio

16.1 Il Fornitore si impegna a rendere la Piattaforma disponibile con la diligenza professionale richiesta, ma, dipendendo da infrastrutture e servizi di terzi, non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, guasti o cause imputabili a terzi.

16.2 La Piattaforma è fornita nello stato in cui si trova ("as is"), con le funzionalità di volta in volta disponibili. Il Fornitore non garantisce risultati commerciali specifici (numero di contatti, vendite, posizionamento sui motori di ricerca, recensioni).

16.3 Il Cliente è tenuto a conservare copia dei Contenuti e dei dati per sé rilevanti.

Art. 17 – Limitazione di responsabilità e manleva

17.1 Il Cliente è l'unico responsabile, civilmente e penalmente, delle attività svolte tramite il proprio Spazio di lavoro e dagli utenti da lui autorizzati. In particolare, il Fornitore:

• a) non assume responsabilità per danni di immagine, reputazionali o finanziari subiti dal Cliente in conseguenza dell'uso della Piattaforma;
• b) non agisce come rappresentante legale né come consulente legale, fiscale o regolamentare del Cliente;
• c) non è responsabile della liceità dei contenuti pubblicati sui siti del Cliente, della validità legale dei nomi a dominio, né della conformità legale delle campagne pubblicitarie e delle comunicazioni attivate dal Cliente;
• d) non è responsabile del comportamento dei contatti generati (lead) nei confronti del Cliente, né del comportamento del Cliente nei confronti di tali contatti.

L'onere di verificare la conformità alla normativa italiana ed europea delle proprie attività, comunicazioni e pubblicazioni ricade esclusivamente sul Cliente.

17.2 Salvo il caso di dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde di danni indiretti o consequenziali, di mancato guadagno, perdita di chance, perdita di dati, interruzione dell'attività o danni derivanti da fatti di terzi (Fornitore tecnologico, operatori telefonici, Meta, Google, prestatori di servizi di pagamento, provider di hosting o di IA).

17.3 Salvo il caso di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi causa connessa al contratto non potrà superare l'importo dei canoni effettivamente pagati dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti il fatto che ha dato origine al danno.

17.4 Nessuna limitazione prevista dal presente articolo si applica nei casi in cui la legge non la consente (art. 1229 c.c.).

17.5 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da ogni pretesa, sanzione, danno, costo e spesa, incluse le spese legali, derivanti da: violazione delle presenti Condizioni o degli Allegati; Contenuti del Cliente; comunicazioni inviate dal proprio Spazio di lavoro; violazione della normativa sulla protezione dei dati, sulle comunicazioni commerciali o sulle pratiche commerciali scorrette da parte del Cliente.

Art. 18 – Obblighi di sicurezza del Cliente

Il Cliente custodisce con diligenza le credenziali di accesso, attiva l'autenticazione a due fattori quando disponibile, concede gli accessi allo staff secondo il principio del minimo privilegio e comunica senza ritardo al Fornitore ogni accesso non autorizzato o sospetta violazione. Il Cliente risponde di tutte le attività compiute con le proprie credenziali.

Art. 19 – Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile dell'inadempimento dovuto a cause fuori dal proprio ragionevole controllo, tra cui: guasti o interruzioni del Fornitore tecnologico o di altri fornitori terzi, attacchi informatici, interruzioni di rete o di energia, provvedimenti di autorità, calamità naturali, pandemie, conflitti. Restano esclusi gli obblighi di pagamento già maturati.

Art. 20 – Riservatezza

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche ricevute dall'altra in esecuzione del contratto e le utilizza solo a tale scopo, per tutta la durata del contratto e nei 2 (due) anni successivi, salvo obblighi di legge o richieste delle autorità.

Art. 21 – Modifiche alle Condizioni

21.1 Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni per esigenze tecniche, normative o organizzative, comunicandolo al Cliente via email con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso. Il Cliente che non accetti le modifiche può disdire prima della loro entrata in vigore, senza alcun costo. In mancanza di disdetta, le modifiche si intendono accettate.

21.2 Le modifiche imposte da norme di legge, da provvedimenti di autorità o dal Fornitore tecnologico possono avere efficacia immediata, se così richiesto.

Art. 22 – Cessione del contratto

Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto a una società da esso costituita o partecipata, o all'acquirente della propria azienda o del ramo d'azienda relativo a Sitottimo, dandone comunicazione al Cliente; il Cliente presta fin d'ora il proprio consenso ai sensi dell'art. 1407 c.c. Le condizioni economiche restano invariate.

Art. 23 – Comunicazioni

Le comunicazioni relative al contratto si effettuano per email: dal Fornitore all'indirizzo email indicato dal Cliente in fase di registrazione; dal Cliente all'indirizzo [email protected]. La richiesta di rimborso del primo canone può essere inviata anche nella conversazione WhatsApp con Sitottimo ai sensi dell'Art. 4.2. Il Cliente è responsabile di mantenere attivo e aggiornato il proprio indirizzo email.

Art. 24 – Disposizioni finali

24.1 L'eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non comporta l'invalidità delle altre, che restano pienamente efficaci.

24.2 La tolleranza di una parte verso un inadempimento dell'altra non costituisce rinuncia ai propri diritti.

24.3 Le presenti Condizioni, con i relativi Allegati e l'Offerta, costituiscono l'intero accordo tra le parti sull'oggetto e sostituiscono ogni precedente intesa. Il testo in lingua italiana prevale su qualsiasi traduzione.

Art. 25 – Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato in via esclusiva dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto è competente in via esclusiva il Foro di Grosseto.

Approvazione specifica delle clausole vessatorie (artt. 1341 e 1342 c.c.)

L'approvazione specifica avviene spuntando, prima del pagamento, una casella distinta dall'accettazione generale delle Condizioni, accanto alla quale è riportato l'elenco seguente.

Il Cliente dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, le seguenti clausole: Art. 3.3 e 3.5 (modifica delle funzionalità ed esonero per fatti di terzi); Art. 4.3 e 4.4 (limiti della garanzia e cessazione dell'accesso dopo il rimborso); Art. 5.3 (esonero per ritardi causati dal Cliente); Art. 6.3 (variazione del canone con preavviso); Art. 7.4, 7.5 e 7.6 (interruzione e limitazione dei servizi a consumo, non rimborsabilità ed estinzione del Credito); Art. 8.3 e 8.4 (non rimborsabilità del canone salvo garanzia, facoltà di recesso del Fornitore); Art. 9 (sospensione immediata per mancato pagamento, risoluzione di diritto); Art. 10.3 e 10.4 (sospensione e clausola risolutiva espressa); Art. 12.3 e 12.4 (limiti all'esportazione dei template, uso del nome del Cliente come referenza); Art. 13.3 (titolarità del dominio in caso di cessazione anticipata); Art. 14.2 e 14.3 (perdita dell'accesso, cancellazione dei dati e rilascio dei numeri dopo la cessazione); Art. 16 (assenza di garanzie di disponibilità e di risultato); Art. 17 (limitazione di responsabilità e manleva); Art. 21 (modifiche unilaterali delle Condizioni); Art. 22 (cessione del contratto da parte del Fornitore); Art. 25 (foro competente esclusivo).

ALLEGATO A – ACCORDO SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (art. 28 Regolamento UE 2016/679)

A.1 Parti e ruoli. Il Cliente (Titolare) nomina il Fornitore (Responsabile) per i trattamenti necessari all'erogazione della Piattaforma e dei Servizi di Setup. Il presente Allegato è efficace per tutta la durata del contratto.

A.2 Oggetto del trattamento.

• Natura e finalità: hosting, archiviazione, organizzazione, consultazione, invio di comunicazioni, automazioni, prenotazioni, incassi, gestione recensioni, assistenza tecnica, per conto e su istruzione del Cliente.
• Categorie di interessati: clienti, potenziali clienti, contatti, fornitori, dipendenti e collaboratori del Cliente, visitatori dei siti del Cliente.
• Tipi di dati: dati anagrafici e di contatto, contenuto delle comunicazioni, dati di prenotazione e di transazione, dati di navigazione e di tracciamento raccolti sui siti, eventuali altri dati caricati dal Cliente. Il Cliente non tratta tramite la Piattaforma categorie particolari di dati o dati giudiziari se non nei limiti consentiti dalla legge e sotto la propria responsabilità.
• Durata: la durata del contratto, oltre al periodo previsto dall'Art. 14.2 delle Condizioni.

A.3 Obblighi del Responsabile. Il Fornitore:

• a) tratta i dati solo su istruzione documentata del Cliente, costituita dalle Condizioni, dalle configurazioni effettuate dal Cliente nella Piattaforma e dalle sue richieste scritte; informa il Cliente se un'istruzione appare in violazione della normativa;
• b) garantisce che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate alla riservatezza;
• c) adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR, anche tramite le misure del Fornitore tecnologico (cifratura dei dati in transito, controllo degli accessi, autenticazione a due fattori disponibile, registrazione degli accessi, backup);
• d) assiste il Cliente, nella misura possibile e tenuto conto della natura del trattamento, nel dare seguito alle richieste degli interessati (artt. 15-22 GDPR), in particolare tramite le funzioni di esportazione e cancellazione della Piattaforma;
• e) assiste il Cliente negli adempimenti di cui agli artt. 32-36 GDPR;
• f) comunica al Cliente, senza ingiustificato ritardo dall'averne avuto conoscenza, anche per il tramite della notifica ricevuta dal Fornitore tecnologico, ogni violazione dei dati personali che riguardi lo Spazio di lavoro del Cliente, con le informazioni disponibili;
• g) alla cessazione del contratto, restituisce e/o cancella i dati secondo quanto previsto dall'Art. 14.2 delle Condizioni, salvo obblighi di conservazione di legge;
• h) mette a disposizione del Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto dell'art. 28 GDPR. Eventuali verifiche si svolgono prioritariamente tramite documentazione e certificazioni del Fornitore tecnologico; ispezioni in loco, ove ammissibili, sono concordate con un preavviso di almeno 30 giorni e sono a carico del Cliente.

A.4 Sub-responsabili. Il Cliente concede un'autorizzazione generale al ricorso a sub-responsabili. Il principale sub-responsabile è HighLevel, Inc. e le società del suo gruppo (tra cui LeadConnector LLC, Stati Uniti), che a loro volta si avvalgono di propri sub-responsabili, tra cui: Google Cloud e Amazon Web Services (hosting); Twilio e Mailgun (telefonia, SMS, email); Stripe (pagamenti); OpenAI e altri fornitori di intelligenza artificiale; fornitori di assistenza, analisi e verifica dell'identità; HighLevel India (India). L'elenco aggiornato è pubblicato da HighLevel su https://www.gohighlevel.com/sub-processors ed è fornito dal Fornitore su richiesta. Il Fornitore informa il Cliente delle modifiche rilevanti di cui abbia notizia; il Cliente può opporsi per motivi fondati entro 30 giorni e, in caso di opposizione non risolvibile, può disdire senza costi.

A.5 Trasferimenti extra UE. I trasferimenti verso gli Stati Uniti, l'India o altri Paesi terzi avvengono sulla base della decisione di adeguatezza relativa all'EU-U.S. Data Privacy Framework, per i destinatari certificati, o delle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione europea con Decisione di esecuzione (UE) 2021/914 (in particolare Moduli 2 e 3), integrate dalle misure supplementari previste dal Fornitore tecnologico.

A.6 Misure di sicurezza. Tra le misure applicate dal Fornitore tecnologico figurano: cifratura dei dati a riposo (AES-256) e in transito (TLS 1.2 o superiore), controllo degli accessi basato sui ruoli, autenticazione a due fattori, registrazione degli accessi, backup periodici e test di sicurezza periodici. La Piattaforma non è destinata alla conservazione di numeri di carte di pagamento al di fuori degli strumenti di pagamento integrati.

A.7 Responsabilità del Titolare. Il Cliente è responsabile della liceità dei trattamenti, delle informative agli interessati, della raccolta dei consensi, della tenuta del proprio registro dei trattamenti e delle istruzioni impartite al Fornitore.

ALLEGATO B – POLITICA DI UTILIZZO ACCETTABILE

Il Cliente, i suoi utenti e chiunque utilizzi lo Spazio di lavoro per suo conto non possono utilizzare la Piattaforma per:

B.1 Attività illecite o dannose

• attività contrarie alla legge italiana, europea o del Paese dei destinatari;
• frodi, truffe, phishing, schemi piramidali, raccolte di dati con inganno, furto d'identità;
• promozione o vendita di beni o servizi illegali o soggetti a restrizioni senza le necessarie autorizzazioni (a titolo esemplificativo: armi, droghe, farmaci senza prescrizione, contenuti per adulti, gioco d'azzardo non autorizzato, prodotti contraffatti);
• contenuti diffamatori, discriminatori, che incitano all'odio o alla violenza, che sfruttano o mettono in pericolo minori;
• violazione di diritti di proprietà intellettuale, di immagine o della riservatezza di terzi.

B.2 Attività ad alto rischio o fortemente regolamentate

• gioco d'azzardo e scommesse; prestiti a breve termine ad alto costo (payday lending); mining di criptovalute; schemi di arricchimento rapido;
• decisioni automatizzate sull'accesso a credito, lavoro, istruzione o prestazioni pubbliche;
• consulenza legale, medica o finanziaria resa senza il controllo di un professionista abilitato;
• usi militari, di polizia o di giustizia penale, gestione di infrastrutture critiche;
• campagne politiche o attività di lobbying in violazione della normativa elettorale;
• utilizzo da parte o a favore di Paesi, enti o persone soggetti a sanzioni internazionali o misure restrittive dell'Unione europea;
• accesso alla Piattaforma da parte di minori di 18 anni o di concorrenti del Fornitore o del Fornitore tecnologico.

B.3 Comunicazioni non conformi

• invio di email, SMS, messaggi WhatsApp o chiamate a destinatari che non hanno prestato il consenso ove richiesto, o a liste acquistate, noleggiate, raccolte da terzi o ottenute tramite scraping;
• occultamento o falsificazione dell'identità del mittente, oggetti ingannevoli, assenza di un meccanismo di disiscrizione;
• mancato rispetto tempestivo delle richieste di disiscrizione o di opposizione;
• volumi, tassi di rimbalzo o di segnalazione come spam anomali, tali da danneggiare la reputazione dei domini, dei numeri o degli indirizzi IP di invio;
• invio di contenuti vietati dalle policy degli operatori telefonici o di Meta, anche quando il destinatario ha prestato il consenso (a titolo esemplificativo: cannabis e CBD, farmaci soggetti a prescrizione, contenuti sessuali, recupero crediti per conto terzi, generazione di contatti da rivendere a terzi, prodotti finanziari ad alto rischio); invio di messaggi relativi ad alcolici, tabacco o prodotti da svapo senza verifica dell'età dei destinatari;
• acquisto, vendita o scambio di consensi o di liste di contatti.

B.4 Sicurezza e integrità della Piattaforma

• tentativi di accesso non autorizzato, elusione di limiti o misure di sicurezza, test di vulnerabilità non autorizzati;
• diffusione di malware, virus o codice dannoso;
• reverse engineering, decompilazione, copia o riproduzione della Piattaforma, salvo i limiti inderogabili di legge;
• uso di sistemi automatizzati che generino un carico eccessivo;
• condivisione di credenziali con soggetti non autorizzati, rivendita o messa a disposizione di terzi dell'accesso.

B.5 Dati e intelligenza artificiale

• raccolta o trattamento di dati personali senza base giuridica o senza informativa;
• raccolta tramite la Piattaforma di numeri di carte di pagamento al di fuori degli strumenti di pagamento integrati, o di credenziali e dati sensibili senza le necessarie garanzie;
• impersonare il Fornitore, il Fornitore tecnologico, un altro utente o qualsiasi persona;
• uso delle funzioni di IA per generare disinformazione, contenuti ingannevoli, recensioni false o campagne di consenso artificiale (astroturfing), impersonare persone reali o prendere decisioni con effetti giuridici significativi sugli interessati senza intervento umano;
• pratiche di intelligenza artificiale vietate dall'art. 5 del Regolamento (UE) 2024/1689.

B.6 Conseguenze. La violazione della presente Politica autorizza il Fornitore a rimuovere i contenuti, sospendere i servizi o l'account e risolvere il contratto ai sensi dell'Art. 10 delle Condizioni, ferma restando la manleva dell'Art. 17.5. Il Fornitore può inoltre essere tenuto ad applicare le misure richieste dal Fornitore tecnologico, dagli operatori o dalle autorità.